휴대폰 소액결제로 무언가를 결제하려고 할 때,
“정책 상의 이유로 결제가 거부되었습니다.” 라는 오류창이 뜨며 결제가 안되는 경험을 해보신 적이 있으신가요?
이럴 때 내가 왜? 어떤 이유로 결제가 거부된 것인지 모른다면 휴대폰 결제 수단을 제대로 사용하지 못할 수 있습니다.
이번 글에서는 정책에 제한되어 결제가 거부될 경우 정책을 뚫는 방법, 정책 코드에 대한 의미, 사전 해결 대처 방법에 대해 알려드리겠습니다.
다날 정책이란 무엇일까요?
정책 원인을 해소하려면 다날 정책에 대하여 먼저 이해하는 것이 좋습니다.
‘다날 정책’은 국내를 대표하는 결제 대행사인 ‘(주)다날’의 회사 이름과 ‘소액결제 정책’ 두 단어가 합쳐져 만들어진 단어입니다.
휴대폰 소액결제의 구조는 이렇습니다.
소액결제를 사용할 수 있는 한도는 통신사에서 고객에게 제공하고, 우리는 부여 받은 한도를 사용해 결제를 시도합니다.
결제를 시도할 때 결제 대행사의 결제 시스템(API)을 통해 결제를 진행하게 되는데, 여기서 서로 상호 작용을 하게 됩니다.
다날은 온라인 쇼핑몰 등에 결제 시스템을 제공하고, 해킹이나 보안 등의 기술로 소비자를 보호하는 결제 대행사입니다.
휴대폰 결제 뿐만 아니라 실시간 계좌이체, 신용카드 거래, 무통장 입금 등의 결제 수단을 지원함으로써
쇼핑몰을 이용하는 사람이 보다 편리한 수단으로 결제를 할 수 있도록 시스템을 제공하고 수익을 얻는 회사라고 생각하면 됩니다.
다날은 안전하고 간편한 결제 환경을 위해, 소비자의 보호 차원에서 부정적인 사용을 방지하고 과도한 지출을 막기 위해
‘휴대폰 결제 정책’을 편성하여 운영하고 있습니다.
정책의 코드로는 50, 432, 700, 414, 605 등 다양한 코드가 있습니다.
다날 정책상 결제 이용이 제한되는 이유
부정 사용 방지
휴대폰을 개통하자마자 과도한 소액결제 남용, 가개통, 소액결제 현금화 거래 진행 후 요금을 납부하지 않는 행위 등의 부정 사용을 방지하기 위하여 신규 개통자의 경우 휴대폰 결제 한도가 최소한으로 제한됩니다. 휴대폰 결제 수단이 처음 출시 되었을 땐 이런 제한이 존재하지 않았지만 많은 사람들이 휴대폰 결제를 통해 현금화를 진행하고, 요금을 납부하지 않으며 발생하는 빚, 신용 저하 문제 발생 등이 생기면서 휴대폰 결제 제한 정책이 개편되었습니다.
한도초과 결제 제한
소액결제 한도를 넘어 추가적인 결제를 시도할 경우 결제가 제한될 수 있습니다. 평균적인 소액결제 한도는 최소 10만원에서 최대 100만원이며, 소액결제 사용 후 대금을 납부하기 전에 소액결제 사용료를 선결제를 진행한다면 추가적인 결제를 진행할 수 있습니다. 하지만 선결제를 하지 않는 경우 최대 한도를 넘어선 추가 결제를 시도할 때 소액결제 사용에 제한이 발생하게 됩니다.
다날 정책 코드 종류 총정리
소액결제를 이용하다 보면 정책 상의 이유로 결제가 불가능한 경우가 종종 있는데, 본인이 어떤 정책에 제한되는지 알아야 해결할 수 있습니다. 자세한 정책 코드는 다날 홈페이지의 응답코드 조회 기능을 사용해 확인할 수 있습니다. 하지만 홈페이지에선 정확한 사유를 안내하고 있지 않고, 두루뭉실하게 안내하기 때문에 정확한 사유에 대해서 알지 못하는 사람들은 정보를 찾다보면 이 글을 발견하게 됩니다.
그럼, 어떤 종류가 있는지 알아보겠습니다.
오류 코드 50
50 코드는 많은 사람들을 괴롭히는 정책 코드입니다. 가장 흔하게 발생하는 코드이며, 이 코드는 통신사에서 제공한 한도와 별개로 다날이 고객에게 허용해 준 한도를 초과하여 결제를 시도할 경우 뜨는 코드입니다. 주로 개통한지 얼마 안된 신규 개통자에게 이런 코드가 많이 뜨게 되는데, 통신사에서 한도를 100만원 지급 하더라도 다날은 부정 사용을 방지하기 위해 신규 개통 고객에게 결제 가능한 한도를 3만원, 10만원 이렇게 제한합니다. 이 금액을 넘어서 결제를 시도할 경우 50코드가 발생하게 됩니다.
오류 코드 432
SKT, KT 통신사 사용자가 현재 휴대폰 요금이 미납되어 있을 경우 뜨는 코드입니다. 현재 미납금이 있더라도 통신사에선 소액결제 한도를 제공하지만, 다날에선 결제가 안되도록 제한합니다. 사용자의 안전한 거래를 위해 제한하는 것이며, 만약 같은 통신사에 다른 휴대폰 회선이 개통되어 있을 때 다른 회선에 미납금이 있어도 이 오류가 발생할 수도 있습니다.
오류 코드 414
LG통신사 사용자가 요금 미납이 있을 경우 발생하는 오류입니다. 과거엔 SKT, KT 통신사와 똑같이 432 코드로 나왔었지만 LG 통신사의 정책 개편 이후 미납된 요금이 있다면 소액결제를 ‘원천차단’ 시키게 되며, 오류 코드가 따로 생겨났습니다. LG 통신사의 경우 요금 미납이 됐을 때 통신사 측에서 소액결제 서비스를 차단하기 때문에 요금 납부를 제때 해주는 것이 좋습니다.
오류 코드 605
동일한 명의로 여러 기기가 등록되어 있을 때 발생하는 오류입니다. 이는 명의도용이나 부정 사용을 방지하기 위해 통신사가 결제를 제한합니다. 같은 명의로 개통한 동일한 통신사의 경우 한도가 통합으로 부여됩니다.
오류 코드 700
예전에 다날 정책 437 코드가 700코드로 변경되었는데요, 이 코드는 최근에 새로 나오는 코드입니다. 이 코드는 현재는 미납이 없지만 과거에 미납 이력이 있는 경우, 잦은 미납을 반복하는 경우, 또 미납을 할 것 같을 때 사전에 미납할 수 있는 경우의 수를 제한하기 위하여 생겨난 정책 코드입니다. 정상적으로 결제가 가능한 경우에도 700 코드가 발생할 수 있는데요, 이런 경우 통신사나 다날 고객센터로 문의하여 해당 코드 발생 이유에 대해 직접 확인해야 합니다.
정책에 걸렸을 경우 대안
오류 코드 50 – 결제 한도 초과, 신규 개통
- 개통일자가 93일이 지난 이후에 소액결제를 사용
- 다른 대행사를 통해 결제 – 다날 외에 다른 결제 대행사를 이용해 결제를 시도
- 금액 조절 – 결제 금액을 낮추어 결제를 시도해 보기
- 소액결제 전문 업체 활용 – 소액결제를 전문적으로 다루는 업체를 통해 해결 방법을 제안받기
오류 코드 432 – 미납 요금 여부
- 미납 요금 납부 – 통신사 앱이나 고객센터를 통해 미납 요금을 납부합니다.
- 다른 대행사로 결제 – 다날 외 다른 결제 대행사를 통해 결제를 시도해 볼 수 있습니다.
- 현금화 진행이 필요한 경우 소액결제 현금화 미납 해결 전문 업체를 이용할 수 있습니다.
- 미납을 납부해도 정책이 걸린다면 통신사나 대행사로 연락하여 요금 납부 사실을 다시 확인 시켜야 합니다.
오류 코드 414 – LG 미납
- 미납 요금 납부 – 해당 정책 코드를 해결할 수 있는 방법은 미납 요금을 납부하는 방법 밖에 없습니다.
오류 코드 605 – 다회선 미납
- 다른 회선 해지 – 현재 사용하는 휴대폰 회선 외에 사용하지 않는 회선이 개통되어 있다면 해지합니다.
- 타 회선 미납 요금 납부 – 다른 회선에 있는 미납 요금을 납부합니다.
오류 코드 700 – 미납 이력
- 과거 미납 이력을 기준으로 발생하는 정책이기 때문에 앞으로 성실히 요금 납부를 해야 합니다.
- 결제 금액을 낮추기 – 과도한 금액에 대해 결제를 시도한다면 미납 방지를 위해 제한될 가능성이 높습니다.
- 다른 대행사 사용 – 다날 외에 다른 결제 대행사를 이용하여 결제를 시도합니다.
다날 외에 다른 대행사 종류
- 모빌리언스: 다날 외에 국내를 대표하는 PG사입니다. 모빌리언스 대행사를 통해 결제를 시도했는데 정책에 제한된다면 고객센터(1800-06780로 상담해 보세요.
- 갤럭시아머니트리: 결제 정책이 가장 완만한 대행사로 미납 요금이 있더라도, 과거 이력이 있더라도 결제가 잘되기 때문에 많은 사람들이 이용하는 대행사입니다.
- 페이레터: 다날 대행사의 하위에 있는 결제 대행사로, 많은 결제 수단을 지원하며 정책에 제한될 경우 고객센터 국번 없이 (1599-7591)로 상담해 보세요.
- 핵토파이낸셜: 최근 생겨난 대형 결제 대행사로 자금력이 탄탄하고 소액결제 정책을 크게 제한하지 않기 때문에 미납 이력이 있거나 현재 미납이 있어도 원활히 결제를 진행할 수 있는 대행사입니다.
소액결제 정책은 결제 정첵에 제한되기 전에 정책 사유를 미리 인지하고, 제한되지 않기 위해 안전한 소액결제 사용을 하는 것이 중요합니다.
요금을 미납하지 않도록 자동 이체를 설정하고, 과도한 소액결제를 사용하지 말고 정말 필요한 만큼만 사용하는 것이 좋습니다.
또, 피치못할 사정으로 미납 요금을 납부할 것 같다면 통신사 고객센터를 통해 휴대폰 요금 분할 납부 상담을 요청해 볼 수 있습니다.
따라서 소액결제 정책 제한은 사용자의 안전한 거래 환경을 만들기 위해 제한하는 것이기 때문에 부정하게 사용하는 모습이 보인다면 언제든지 제한될 수 있습니다.
따라서 휴대폰 소액결제 수단을 사용할 땐 정말 필요한지, 사용 후엔 익월에 어떻게 요금을 납부할 것인지에 대한 준비를 미리 해두는 것이 좋습니다.